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【過去問解説（企業経営理論）】R7 第10問ユーザーイノベーション #中小企業診断士試験

2026年 2月19日
11:00 am

カテゴリー：過去問解説（企業経営理論）

今日は、企業経営理論 R7 第10問について解説します。

企業経営理論 R7 第10問

ユーザー・イノベーションに関する記述として、最も適切なものはどれか。

ア　個人によるユーザー・イノベーションは、コミュニティを通じたユーザー・イノベーションよりも普及しやすい傾向にある。
イ　ユーザー・イノベーションとは、企業の開発者が主体となり、アンケートやインタビューを活用して、顧客のニーズを調査し、その結果を製品開発に反映するプロセスである。
ウ　ユーザー・イノベーションは、イノベーションのジレンマを引き起こし、既存企業が破壊的イノベーションに対応できなくなる原因となる。
エ　ユーザー・イノベーションは、ユーザーが持つニーズ情報の粘着性が高く、技術情報の粘着性が低い場合に起こりやすい。
オ　ユーザー・イノベーションは、リード・ユーザーと呼ばれる、特定の企業への忠誠度が高いユーザーによって引き起こされる傾向が強い。

解説

ユーザーイノベーションに関する問題です。
まとめシートでは、以下の通り解説しています。

ユーザーイノベーションとは、ユーザーが自分自身が利用するために製品やサービスを開発・改良することを指します。

それでは、解説を見ていきましょう。

選択肢ア：個人によるユーザー・イノベーションは、コミュニティを通じたユーザー・イノベーションよりも普及しやすい傾向にある。
→ ❌ 誤りです。
個人によるイノベーションは発生し得ますが、一般的にはコミュニティを通じた方が情報共有や改良が進み、普及しやすいと考えられます。
よって、この選択肢は×です。

選択肢イ：ユーザー・イノベーションとは、企業の開発者が主体となり、アンケートやインタビューを活用して、顧客のニーズを調査し、その結果を製品開発に反映するプロセスである。
→ ❌ 誤りです。
ユーザー・イノベーションは、その名の通り企業ではなくユーザーが主体となります。
よって、この選択肢は×です。

選択肢ウ：ユーザー・イノベーションは、イノベーションのジレンマを引き起こし、既存企業が破壊的イノベーションに対応できなくなる原因となる。
→ ❌ 誤りです。
イノベーションのジレンマとは、企業が既存顧客からの要望に対応するために既存製品のインクリメンタルイノベーション（＝漸進的なイノベーション）に注力するあまり、既存製品を否定するようなラディカルイノベーションに対応できなくなってしまうことを指します。
このように、イノベーションのジレンマは既存企業の意思決定構造などに起因するものであり、ユーザー・イノベーションが直接その原因になるとはいえません。
よって、この選択肢は×です。

選択肢エ：ユーザー・イノベーションは、ユーザーが持つニーズ情報の粘着性が高く、技術情報の粘着性が低い場合に起こりやすい。
→ ✅ 正しいです。
ニーズ情報は実際に利用しているユーザー本人にくっついた暗黙的な情報であり、他者に伝えにくいという特徴があります。
一方、技術情報の粘着性とは、その技術が他者に移転しにくいかどうかを示す概念であり、粘着性が低いほどマニュアルなどで再現しやすいことを意味します。
このように、ニーズはユーザーが最もよく理解し、技術は比較的容易に利用できる場合に、ユーザー自身による改良が進みやすくなります。
よって、この選択肢は〇です。

選択肢オ：ユーザー・イノベーションは、リード・ユーザーと呼ばれる、特定の企業への忠誠度が高いユーザーによって引き起こされる傾向が強い。
→ ❌ 誤りです。
リード・ユーザーとは、新しいニーズを先行して持ち、革新的な製品やサービスに関心が高いユーザーを指します。
特定企業へのロイヤルティの高さは本質ではありません。
よって、この選択肢は×です。

✅ 以上から、正解は選択肢エとなります。

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