R7年度2次試験を受験された方、お疲れ様でした！
まとめシートブログでは、Youtubeでの解説動画に先立ち、事例Ⅱの解答例を公開します。
R7年度中小企業診断士2次試験 事例Ⅱ解答例
第1問
顧客は、高くても本格的な施術を受けたい顧客や、近郊の中高大の運動部生で、競合は、保険診療の接骨院や、格安マッサージチェーン店や整体院。自社はZ社出身の社長の顧客の声に耳を傾ける力と従業員のトレーナー経験や高い技術水準が強みだが、顧客情報が活用できておらず価格面や提供サービス面での競争力不足が弱み。
顧客は、高くても本格的な施術を受けたい顧客や、近郊の中高大の運動部生で、競合は、保険診療の接骨院や、格安マッサージチェーン店や整体院。自社はZ社出身の社長の顧客の声に耳を傾ける力と従業員のトレーナー経験や高い技術水準が強みだが、顧客情報が活用できておらず価格面や提供サービス面での競争力不足が弱み。
第2問
9時から18時限定で①従業員の専門性を活かした運動部生向けの学割を新設し②本格的な施術を求める顧客向けに心の痛みも解消する60分以上の割引価格のコースを新設することで、混雑の解消と稼働率の向上を図る。
9時から18時限定で①従業員の専門性を活かした運動部生向けの学割を新設し②本格的な施術を求める顧客向けに心の痛みも解消する60分以上の割引価格のコースを新設することで、混雑の解消と稼働率の向上を図る。
第3問
顧客の①競技経験②けがや痛みのある部位③不安や心の痛みの情報を蓄積する。
強みの①トレーナー経験や高い技術水準を活かし、顧客の競技やけが、痛みに応じた施術を行い②社長の顧客の声に耳を傾ける力を活かし、従業員の指導も行い、不安や心の痛みのケアを行うことで、付加価値を高め、関係性を強化し固定客化を図る。
顧客の①競技経験②けがや痛みのある部位③不安や心の痛みの情報を蓄積する。
強みの①トレーナー経験や高い技術水準を活かし、顧客の競技やけが、痛みに応じた施術を行い②社長の顧客の声に耳を傾ける力を活かし、従業員の指導も行い、不安や心の痛みのケアを行うことで、付加価値を高め、関係性を強化し固定客化を図る。
第4問
①強豪運動部を要する大学のトレーナーによるケア方法の解説や②心のケアも含めた施術の様子③施術を受けた運動部の学生の口コミの動画を掲載し、専門性や高い技術水準を訴求することで、新規顧客の獲得を図る。
①強豪運動部を要する大学のトレーナーによるケア方法の解説や②心のケアも含めた施術の様子③施術を受けた運動部の学生の口コミの動画を掲載し、専門性や高い技術水準を訴求することで、新規顧客の獲得を図る。
こちらの解答の詳しい解説動画は、Youtubeで11/4(火)公開予定です！
お楽しみに😊
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