こんにちは。
まとめシート著者の野網です。
昨日より、まとめシートホームページ上に、これまでこのブログで行ってきた過去問解説の記事を科目・年度別に整理したページを公開しました。
（過去問解説のページはこちら）
これからの過去問演習にご活用いただければ幸いです。
さて、今回の過去問解説はH25年第41問のRFM分析の問題についてです。
H25 運営管理 第41問
下表は、ある店舗における顧客の購買履歴データをもとにRFM分析を行った結果である。
このとき、｢以前は優良顧客であったが、最近は来店のない顧客｣と分析される顧客として最も適切なものを、下記の解答群から選べ。
ただし、RFM値の点数化には、次の方法を用いた。
[解答群]
ア 顧客 001
イ 顧客 002
ウ 顧客 003
エ 顧客 004
オ 顧客 005
解説
RFM分析の結果から、以前は優良顧客であったが、最近は来店のない顧客を選ぶ問題です。
それでは早速考えていきましょう。
「最近は来店のない顧客」ということですので、RFMのうち、R（Recency：最終購買日）の点数は低い顧客だと考えられます。
データを見てみると、Rは顧客002、003、004がそれぞれ1点で、最近来店のない顧客であることがわかります。
また、「優良顧客であった」ということですので、M（Monetary：累積購買金額）やF（Frequency：購買頻度）の点数は高い顧客であると考えられます。
顧客002、003、004のうち、R、Mの点数が高いのは顧客003ですので、「以前は優良顧客であったが、最近は来店のない顧客」は顧客003となります。
以上から正解は選択肢ウとなります。
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